Chính Sách Bồi Thường & Khiếu Nại

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ giặt sấy, giặt khô và giao nhận của Happy House Laundry.

2. Gửi yêu cầu khiếu nại

Khách hàng vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đồ, kèm thông tin đơn hàng, mô tả sự cố và hình ảnh minh chứng (nếu có).

3. Quy trình xác minh

Chúng tôi đối chiếu phiếu nhận đồ, ghi chú tình trạng, lịch sử xử lý và kiểm tra nội bộ trước khi đưa ra kết luận.

4. Phương án xử lý

• Giặt/xử lý lại miễn phí.
• Hỗ trợ mã dịch vụ cho đơn kế tiếp.
• Bồi thường một phần theo mức độ ảnh hưởng và điều kiện chính sách.
• Giải pháp khác do hai bên thống nhất.

5. Trường hợp loại trừ

Không áp dụng bồi thường với hao mòn tự nhiên, lỗi sẵn có trước khi nhận đồ hoặc rủi ro đặc thù không được khai báo trước.